TIMES MALANG, MALANG – Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang kembali menghadirkan inovasi dengan meluncurkan chatbot berbasis artificial intelligence (AI) bernama Tugu Tirta Asisten Informasi dan Aduan (TANIA). Aplikasi ini menjadi yang pertama di Indonesia digunakan oleh BUMD air minum untuk layanan pelanggan 24 jam.

Peluncuran TANIA dilakukan langsung oleh Wali Kota Malang, Wahyu Hidayat, Rabu (27/8/2025). Wahyu juga berharap, kehadiran layanan ini bisa semakin mempermudah pelanggan dalam mencari informasi maupun menyampaikan keluhan tanpa harus menunggu lama. 

“Mulai pengecekan tagihan, pengajuan sambungan baru, hingga laporan gangguan kini bisa dilakukan lewat inovasi ini secara instan,” ujar Wahyu, Rabu (27/8/2025).

Wahyu pun mendorong perangkat daerah lain untuk bisa mencontoh inovasi yang dilakukan Perumda Tugu Tirta Kota Malang sebagai bagian dari program unggulan Ngalam Nyaman.

Kehadiran TANIA menegaskan bahwa BUMD juga mampu sejajar dengan perusahaan besar dalam mengadopsi teknologi terbaru. 

“Melalui layanan ini, Tugu Tirta meneguhkan diri sebagai pelopor transformasi digital dengan tujuan utama meningkatkan kepuasan pelanggan,” ungkapnya.

Sementara, Direktur Utama Tugu Tirta, Priyo Sudibyo, menegaskan bahwa TANIA merupakan wujud komitmen perusahaan dalam memberikan layanan cepat, transparan dan modern. 

“Dengan dukungan AI, pelanggan dapat memperoleh jawaban sesuai kebutuhan secara langsung. Semakin sering digunakan, semakin cerdas pula sistem ini,” jelasnya.

Disisi lain, Ketua Umum Perpamsi, Arif Wisnu Cahyono, turut mengapresiasi langkah Tugu Tirta yang dinilai berani menjadi pionir pemanfaatan AI di sektor BUMD air minum. 

“Ini inovasi yang sangat berani. AI dimanfaatkan untuk sektor BUMD air minum dan ini perlu kita apresiasi,” ucapnya. (*)